Hasłem przewodnim sklepu internetowego ElectroLine jest „Bezpieczne zakupy w sieci”. Nasz sklep dokłada wszelkich starań aby zarówno płatności jak i przesyłka cechowała się najwyższym poziomem bezpieczeństwa.

W sklepie Electroline.pl Klienci mają prawo zapłaty za zakupiony towar za pomocą szybkiego e-przelewu lub  przy użyciu kart kredytowych oraz płatniczych wydanych przez banki polskie lub zagraniczne. Cała transakcja odbywa się poprzez system platności.pl - dane Kupującego dotyczące posiadanej karty nie będą ujawniane nikomu poza systemem platnosci.pl. Wszystkie dane dotyczące karty płatniczej Kupujący podaje na stronie platnosci.pl i nie są one dostępne dla obsługi sklepu Electroline.pl jak i dla strony trzeciej.

Nasz sklep posiada dwa magazyny. W przypadku gdy przesyłka jest wysyłana z Centrum Dystrybucyjnego w Piasecznie przesyłamy do klienta listownie paragon lub fakturę oraz nalepkę z pieczątką, którą należy przykleić na gwarancji w miejscu przeznaczonym na pieczątkę sprzedawcy. Należy również wypełnić datę sprzedaży zgodnie z paragonem/fakturą.

Jeśli w podanych danych nabywcy na fakturze wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą.

Ze względów bezpieczeństwa oraz szybkości realizacji zamówienia dostawa towarów zakupionych w sklepie Electroline.pl realizowana jest wyłącznie za pomocą firmy kurierskiej, przesyłką kurierską. Koszt dostawy firmą kurierską  już od 24 zł w zależności od wagi towaru i sposobu płatności. Koszt ten jest widoczny w momencie finalizacji transakcji.

Próba umówienia się z kurierem na konkretną godzinę dostawy wymaga posiadania numeru listu przewozowego wysłanej przesyłki. Taki numer jest przesyłany mailem po wysłaniu przesyłki. Należy wtedy  do właściwego oddziału firmy kurierskiej, podać numer listu przewozowego, oraz poprosić o skontaktowanie z właściwym kurierem, posiadającym naszą przesyłkę. Wtedy od kuriera i jego sytuacji zależy, czy zgodzi się określić konkretny czas dostawy . Zwykle kurierzy idą klientom na rękę, ale tylko wtedy, gdy jest to fizycznie możliwe. Jeśli chodzi o nasze możliwości oddziaływania na kurierów i godziny doręczeń, to jest to bardzo ograniczone.  Najczęściej przed doręczeniem przesyłki kurier kontaktuje się z klientem aby umówić dogodny termin dostarczenia przesyłki.

Jeśli zdarzyłoby się, że przesyłka dostarczona Państwu przez kuriera miałaby ślady otwierania lub wyraźnego uszkodzenia opakowania w sposób sugerujący możliwość uszkodzenia zawartości, prosimy w obecności kuriera sporządzić protokół uszkodzenia lub niezgodności. Więcej na ten temat uzyskacie Państwo w dziale "Reklamacje i zwroty"

Nie jest to możliwe przed dokonaniem opłaty pobrania, gdyż kurier jest za przesyłkę odpowiedzialny do momentu jej skutecznego i ostatecznego doręczenia. Takie wewnętrzne procedury mają wszystkie firmy kurierskie bez wyjątku. W momencie dostawy, kurier będzie wymagał uiszczenia kwoty pobrania, oraz pokwitowania odbioru przesyłki. Następnie odbiorca ma prawo zażądać od kuriera obecności przy rozpakowaniu przesyłki, a kurier ma obowiązek się do takiego żądania zastosować pod warunkiem, że sprawdzenie odbędzie się bezzwłocznie po doręczeniu. Jeśli zawartość przesyłki nie byłaby zgodna z zamówieniem, kurier spisuje wraz z odbiorcą protokół niezgodności oraz przyjmuje przesyłkę do zwrotu na koszt sklepu, natychmiast oddając klientowi kwotę pobrania.

Do momentu dostarczenia przesyłki do klienta i pokwitowania przez niego ostatecznego odbioru, za towar odpowiada nasz sklep. Wszystkie przesyłki podczas transportu są dodatkowo ubezpieczone. Klient nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przesyłkę i jej zawartość na jakimkolwiek etapie transportu.

Czas realizacji zamówienia dla większości towarów wynosi zazwyczaj 2 do 4 dni. Jednak biorąc pod uwagę specyfikę handlu internetowego  może zdarzyć się iż termin ten może ulec wydłużeniu. O każdym takim przypadku klient jest informowany telefonicznie lub mailem. Dłuższy czas realizacji wynagradzany jest klientowi ceną niższą o kilkadziesiąt procent niż cena w sklepie stacjonarnym.

Wszystkie przesyłki są wysyłane wyłącznie firmą kurierską. Czas doręczenia w przypadku dostawy wynosi zazwyczaj 24 godzin - przesyłka jest u klienta na drugi dzień po nadaniu.

Po wysłaniu przesyłki klienci, którzy złożyli zamówienie poprzez stronę internetową dostają drogą mailową informacje o przesyłce oraz numer listu przewozowego.

Jeśli kurier nie zastanie nas w podanym miejscu dostawy, zostawi w tym miejscu awizo, z podanym numerem przesyłki oraz numerem telefonu do oddziału firmy kurierskiej. Przesyłka wraca do magazynu kuriera i oczekuje na powtórną próbę doręczenia. Najczęściej kurier telefonuje na podany w liście przewozowym numer telefonu aby umówić konkretną godzinę dostarczenia przesyłki.

Produkty dostępne w ElectroLine podzielone są na kategorie (np. RTV), podkategorie (np. Telewizory) i podkategorie drugiego stopnia (np. Telewizory LCD). Wszystkie kategorie i podkategorie znajdują się w katalogu w lewej kolumnie.

Szukając konkretnej grupy produktowej bądź produktu można skorzystać z wyszukiwarki, która znajduje się po lewej stronie w górnym pasku  sklepu. Po wybraniu grupy produktowej pojawia się lista produktów, zawierająca podstawowe informacje o każdym z nich. Z listy produktów możesz przejść do konkretnego produktu, klikając nazwę produktu, jego zdjęcie lub guzik „więcej”.

Przeglądając produkty można dokonać szybkiego zakupu klikając w guzik „Kup teraz”. Jeśli chcą Państwo:
a)   kontynuować zakupy - należy kliknąć na ikonkę z informacją "Do zakupów"
b)   złożyć zamówienie - należy kliknąć na przycisk „Do kasy".

W przypadku gdy jest otwarta karta produktu, chcąc dokonać zakupu należy kliknąć „Do koszyka”. Dalsza procedura jest analogiczna do opisywanej powyżej.

W kolejnych krokach zobaczą Państwo podsumowanie zamówienia. Następnie wybiorą formę płatności i dostawy, podać adres. Dane te umieszczone będą na liście adresowym przesyłki - zadbajcie o poprawne informacje a przesyłka dotrze szybciej niż się Państwo spodziewacie. Aby przy kolejnych zakupach nie wypełniać ponownie danych w formularzu - można zarejestrować się podając hasło. Wystarczy wtedy tylko - zalogować się do systemu a wasze zamówienie będzie zamieszczone w historii zamówień. Dzięki temu będziecie mogli również monitorować realizację zamówienia, przeglądać historię zamówień, edytować swoje dane oraz zmieniać hasła. Należy zaznaczyć opcję paragon lub faktura (ta opcja wymaga uzupełnienia danych firmowych) a następnie akceptować regulamin sklepu zaznaczając □. Należy także wypełnić krótki formularz z danymi do paragonu lub faktury i wysyłki.

Po złożeniu zamówienia, system automatycznie wygeneruje e-mail (wysłany na podany w zamówieniu adres), w którym należy potwierdzić chęć zakupu klikając w link. Brak potwierdzenia oznacza anulowanie zamówienia.

Na każdy sprzedany towar Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT. Nabywca upoważnia ElectroLine do wystawienia faktury bez jego podpisu.

Sklep zastrzega sobie prawo:
a) odmowy zrealizowania zamówienia na każdym etapie jego realizacji w przypadku niedostępności zamówionego towaru u dostawców. W szczególności dotyczy to przypadku, w którym na skutek oczywistej omyłki pisarskiej lub usterki technicznej wystąpiłaby oczywista i rażąca niezgodność ceny lub danych prezentowanego produktu z rzeczywistością,
b) odmowy zrealizowania zamówienia w każdym etapie jego realizacji z powodu innych ważnych przyczyn ekonomicznych lub logistycznych,
c) żądania wpłaty zaliczki na towary specjalnie zamawiane lub towary o wartości zamówienia powyżej 5.000 zł,
d) w razie dokonania płatności w formie przelewu, anulowania zamówienia jeżeli nie uregulowano przelewu w odpowiedniej kwocie w terminie 5 dni od daty złożenia zamówienia,
e) jeżeli w ciągu 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia nie zostanie potwierdzone zostaje ono odrzucone.